Ofício nº 34/2007



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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA

Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento




ANEXO - Formulário de Cadastramento de Serviços *

Carta de Serviços ao Cidadão - em atendimento ao Decreto no. 6.932/2009


PARTE 1

Unidade/Órgão a que o serviço está vinculado:

Escola de Medicina Veterinária e Zootecnia




Dirigente da Unidade/Órgão:
José Vasconcelos de Lima Oliveira

Serviço: Diagnóstico e consultoria em Sanidade Avícola


Discriminação do serviço:

Realização de exames laboratoriais e assistência a produtores de frangos de corte, poedeiras e matrizes. Monitoramento de plantéis por meio de análises laboratoriais. Execução de monitoramento ambiental de incubatórios de ovos férteis de galinhas. Assessoria científica aos órgãos oficiais no controle de doenças aviárias. Realização de estudos epidemiológicos sobre enfermidades aviárias. Capacitação de profissionais na área de sanidade avícola.





Responsável técnico pelo serviço

Lia Muniz Barretto Fernandes




Público-alvo:

Comunidade em geral, empresas avícolas e criadores de aves domésticas.




ATENDIMENTO

Localização:Escola de Medicina Veterinária e Zootecnia – UFBA- Campus de Ondina – Avenida Ademar de Barros, 500. Ondina – Salvador – BA

Dias da semana e Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira das 08 às 17 horas

Telefones: (71) 3283-6721

E-mail: lia@ufba.br / lasab_ufba@hotmail.com


Sistemática de agendamento/ marcação (Se presencial / se via telefone, etc)

Presencial, por telefone ou e-mail.





Requisitos, documentos e informações necessárias para acessar o serviço:

Não há requisitos.




OUVIDORIA (Sugestão/Reclamação):

Email: ouvidoria@ufba.br

Telefone: 3283-7044


Endereço eletrônico:

lia@ufba.br / lasab_ufba@hotmail.com



Pesquisa de Satisfação do Usuário: (X) Sim ( ) Não





PARTE 2 – Padrões de qualidade do serviço

Prioridade de atendimento

Sim, idosos, gestantes,crianças e portadores de deficiências tem prioridade de atendimento.




Esclarecimento sobre o tempo médio de espera para atendimento

Sim.



Esclarecimento ao usuário sobre a sistemática de funcionamento do serviço

Sim


Sinalização visual

Sim



Acessibilidade

Parcial


Prazos para a realização dos serviços:

De acordo com análise laboratorial, varia de 03 dias até 15 dias úteis.



Mecanismos de comunicação com os usuários:

Presencial, eletrônica e por telefone



Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
O LASAB se dispõe a cooperar com os clientes ou com seus representantes, para esclarecer o pedido do cliente e para monitorar o desempenho do laboratório em relação ao trabalho realizado, assegurando a confidencialidade em relação a outros clientes. São considerados clientes as áreas solicitantes de serviços.

•Durante a realização dos ensaios, o LASAB, mantém comunicação com o cliente até o término do trabalho, o laboratório apresenta informações pertinentes ao cliente, por meio eletrônico, telefone ou diretamente quando pertinente;

•O LASAB permite ao cliente assistir ao ensaio, quando for necessário e previamente acordado no contrato do serviço. O cliente é impedido de assistir ao ensaio, se surgir a possibilidade de ensaios de terceiros sofrerem com a perda da confidencialidade;

•O LASAB, através do formulário de satisfação procura a obtenção de realimentação, tanto positiva quanto negativa dos seus clientes;

•É delegado a um representante do LASAB o preenchimento do formulário de satisfação em conjunto com um representante do contratante. Este deverá ser feito após a entrega dos resultados e via telefone.

•O LASAB utiliza a realimentação para ser avaliar e para aprimorar o sistema de gestão, as atividades de ensaio e o atendimento ao cliente, além de analisar as reclamações e as sugestões dos clientes.

•Toda reclamação do cliente, o LASAB avaliará se a reclamação em questão trata-se de uma não-conformidade. Quando a manifestação for identificada como uma Não conformidade, tratá-la de acordo com o estabelecido no programa de qualidade.


Fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos:

Informações fornecidas para os clientes presencialmente, por telefone e via eletrônica.




Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado: Contato eletrônico, por telefone e presencial


Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:

Esclarecimento a respeito de todos os serviços prestados, por meio de contato eletrônico, por telefone e presencial.



Requisitos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento:

A sinalização é realizada por meio de placas e instruções de trabalho afixadas nas áreas em que se faz necessária a informação apropriada.




Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto:

A unidade de atendimento possui boas condições de acesso, limpeza e conforto. Os procedimentos de limpeza são específicos para cada área do laboratório, considerando as peculiaridades dos ensaios e serviços efetuados nas mesmas.



Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:

Presencial e por telefone



Outras informações julgadas de interesse dos usuários:





IMPORTANTE

* Exclusivo para serviços prestados, institucionalmente, à comunidade pela UFBA, através de seus Laboratórios, Departamentos, Setores etc.

Cadastro sujeito à análise.





Palácio da Reitoria da UFBA – Rua Augusto Viana s/nº Canela – CEP 40110-909 – Salvador – Bahia –Brasil

Tel.: (71) 3283-7135 – Fax: (71) 3283-7134 – http://www.ufba.br




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